Info Vagas

Consultor técnico de atendimento

Itarget Tecnologia – Postado por wlissesbb | 13 abr 2018
Rua Solon Pinheiro, 174 – Centro, Fortaleza – CE, 60050-040, Brasil Emprego


Descrição da Vaga

Consultor técnico de atendimento de sistemas e acompanhamento de projetos dos clientes

Resumo das Atividades a serem Executadas:

  • Ativar e configurar o sistema/modulos conforme cronograma do contrato.
  • Treinar o cliente no uso dos sistemas contratados.
  • Realizar atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas quanto à operacionalização do sistema, solucionando problemas e sugerindo alternativas via telefone, Email,skype e daywork client.
  • Registrar/acompanhar todos os atendimentos realizados em ferramenta daywork, independente da natureza do atendimento (erro, solicitação, dúvida).
  • Prestar suporte, de nível avançado, dos sistemas da empresa.
  • Analisar, testar e simular situações no sistema, relatadas pelos clientes.
  • Negociar e cumprir prazos acordados com os clientes (interno e externo).
  • Acompanhar o cliente no uso do sistema e ciclos anuais de parametrização do sistema.
  • Acompanhar a carteira de clientes e etapas de cada projeto.

Conhecimentos necessários:

• Conhecimentos em sistema de gestão – ERP.
• Conhecimentos em sistemas financeiros/boletos/cartões de crédito.
• Realizar configuração/alterações de parâmetros de configuração nos sistemas da empresa.
• Conhecimentos em gestão de projetos.
• Conhecimentos em gestão de qualidade.
• Conhecimentos em rotinas administrativas e processos.
• Conhecimentos em Word, Excel e PowerPoint.
• Conhecimentos em Banco de dados (SQL).
• Ter experiência e boa didática para treinamentos dos sistemas.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita para contatos com cliente.
• Desejável conhecimento em gestão de eventos (congressos e feiras).

Disponibilidade para viagens para acompanhar a implantação de um sistema/realizar treinamento/realizar acompanhamento in loco.

Habilidades:

Identificação e resolução de problemas, Acompanhamento de dependências/projetos, Habilidade na tratativa com o cliente, Ser organizado, Ter empatia, Ser solicito, Saber trabalhar em equipe.

Carga Horária: (08:00 ás 12:00 e 13:30 ás 18:00) + 1 sábado no mês (08:00 ás 12:00).

Informar a pretensão salarial.

ATENÇÃO: A VAGA NÃO É PARA SUPORTE A INFRA-ESTRUTURA.

    Como aplicar

    Interessados enviar currículo para: administrativo@itarget.com.br  e copia para gerencia.projetos@itarget.com.br.

    Job Categories: Free.
    Job Types: Emprego.
    Job Salaries: Não informado.


    Você deve fazer login ou criar uma conta, a fim de enviar uma vaga