Info Vagas

Analista de Customer Success

Mobills Labs – Postado por mobillsapp | 10 jan 2018
Em qualquer lugar Emprego

Descrição da Vaga

A Empresa

Mobills Labs é uma startup cearense de sucesso na área de finanças pessoais. Fundada em 2013. Com mais de 2 milhões de downloads somos um dos principais aplicativos de finanças no mercado. Buscamos pessoas animadas, que gostem de desafios e amem surpreender os clientes para fazer parte de nosso time de Customer Success.

Descrição da Vaga

Buscamos pessoas animadas, que gostem de desafios e amem surpreender os clientes. No Mobills procuramos oferecer muito mais que um suporte ao cliente. Desejamos que eles tenham uma experiência fantástica conosco e sintam-se muito bem ao entrarem em contato conosco. Investimos muito no sucesso do cliente. É uma de nossas prioridades, por isso, procuramos pessoas incríveis para reforçar o nosso time!

Quais são algumas das atividades que um Analista de Customer Success irá realizar?

  • Suporte aos clientes via chat, e-mail e ligações, buscando sempre surpreender os clientes em todas as interações;
  • Solucionar as dúvidas e os possíveis problemas encontrados na utilização do produto;
  • Receber feedback e sugestões dos clientes;
  • Ser a voz do cliente dentro da Mobills;
  • Identificar o tipo de solicitação dos clientes, definir prioridades, ser um bom solucionador de problemas;
  • Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente.
  • Escrever artigos e gravar vídeos de tutoriais para nossa comunidade de ajuda;

REQUISITOS:

O que estamos procurando?

  • Habilidade com internet, redes sociais, dispositivos móveis;
  • Paixão por serviço ao cliente e tecnologia;
  • Perfil detalhista e analítico;
  • Ter excelente escrita;
  • Comunicação clara e didática;
  • Conhecimento intermediário em inglês;
  • Ter um ótimo relacionamento interpessoal;
  • Capacidade analítica para identificar padrões de insatisfação e propor soluções;
  • Ter conhecimento sobre nosso principal produto (Desejável)
  • Conhecimento da ferramenta Zendesk (Desejável)
  • Bom conhecimento de tecnologia como usuário;
  • Ter um mindset curioso e proativo;

HORÁRIO:

  • 40 horas semanais;
  • Segunda à sexta;

BENEFÍCIOS:

  • Ambiente de startup, jovem e descontraído;
  • Ótima localização;
  • Horário flexível;
  • No dress code (Trabalhamos de bermuda e chinelos todos os dias!)
  • Vale-Transporte
  • Vale-Refeição
  • Plano de Saúde
  • Comemoramos nossos resultados!

    Como aplicar

    Se você tem o perfil que procuramos e se sente motivado ao contribuir em um projeto que beneficia milhares de pessoas envie seu curriculum ou Linkedin para vagas@mobills.com.br com o assunto “Vaga Customer Success”.

    Job Categories: Free.
    Job Types: Emprego.
    Job Tags: atendimento, Custome Success e suporte.
    Job Salaries: Não Divulgado.


    Você deve fazer login ou criar uma conta, a fim de enviar uma vaga