Analista de Customer Success
Em qualquer lugar
Descrição da Vaga
A Empresa
Mobills Labs é uma startup cearense de sucesso na área de finanças pessoais. Fundada em 2013. Com mais de 2 milhões de downloads somos um dos principais aplicativos de finanças no mercado. Buscamos pessoas animadas, que gostem de desafios e amem surpreender os clientes para fazer parte de nosso time de Customer Success.
Descrição da Vaga
Buscamos pessoas animadas, que gostem de desafios e amem surpreender os clientes. No Mobills procuramos oferecer muito mais que um suporte ao cliente. Desejamos que eles tenham uma experiência fantástica conosco e sintam-se muito bem ao entrarem em contato conosco. Investimos muito no sucesso do cliente. É uma de nossas prioridades, por isso, procuramos pessoas incríveis para reforçar o nosso time!
Quais são algumas das atividades que um Analista de Customer Success irá realizar?
- Suporte aos clientes via chat, e-mail e ligações, buscando sempre surpreender os clientes em todas as interações;
- Solucionar as dúvidas e os possíveis problemas encontrados na utilização do produto;
- Receber feedback e sugestões dos clientes;
- Ser a voz do cliente dentro da Mobills;
- Identificar o tipo de solicitação dos clientes, definir prioridades, ser um bom solucionador de problemas;
- Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente.
- Escrever artigos e gravar vídeos de tutoriais para nossa comunidade de ajuda;
REQUISITOS:
O que estamos procurando?
- Habilidade com internet, redes sociais, dispositivos móveis;
- Paixão por serviço ao cliente e tecnologia;
- Perfil detalhista e analítico;
- Ter excelente escrita;
- Comunicação clara e didática;
- Conhecimento intermediário em inglês;
- Ter um ótimo relacionamento interpessoal;
- Capacidade analítica para identificar padrões de insatisfação e propor soluções;
- Ter conhecimento sobre nosso principal produto (Desejável)
- Conhecimento da ferramenta Zendesk (Desejável)
- Bom conhecimento de tecnologia como usuário;
- Ter um mindset curioso e proativo;
HORÁRIO:
- 40 horas semanais;
- Segunda à sexta;
BENEFÍCIOS:
- Ambiente de startup, jovem e descontraído;
- Ótima localização;
- Horário flexível;
- No dress code (Trabalhamos de bermuda e chinelos todos os dias!)
- Vale-Transporte
- Vale-Refeição
- Plano de Saúde
- Comemoramos nossos resultados!
Como aplicar
Se você tem o perfil que procuramos e se sente motivado ao contribuir em um projeto que beneficia milhares de pessoas envie seu curriculum ou Linkedin para vagas@mobills.com.br com o assunto “Vaga Customer Success”.
Você deve fazer login ou criar uma conta, a fim de enviar uma vaga